Kegunaan Whatsapp API Dalam Menjalankan Bisnis

Di dalam menjalankan sebuah bisnis tentunya membutuhkan berbagai upaya agar bisnis tersebut bisa terus berkembang serta mendatangkan keuntungan. Dan salah satu upaya yang dapat dilakukan yaitu memiliki komunikasi yang lancar dengan calon pelanggan melalui whatsapp api. WhatsApp API adalah sebuah penghubung antar aplikasi dalam bentuk program yang menghadirkan tampilan atau interface selayaknya tampilan WhatsApp termasuk juga fitur – fiturnya. WhatsApp API memungkinkan bisnis menerima dan menjawab pesan WhatsApp tanpa batas dari pelanggan mereka.

Fitur ini dianggap sebagai sebuah solusi tepat untuk berinteraksi dengan pelanggan secara mudah dan efisien. Pelanggan yang puas adalah kunci suksesnya sebuah bisnis, sehingga sangat penting untuk memiliki fitur komunikasi yang dapat digunakan pelanggan untuk bertanya terkait produk atau jasa yang ditawarkan. WhatsApp API sendiri hadir dengan berbagai macam fitur canggih. Di mana fitur-fitur canggih tersebut tidak akan kamu temukan pada aplikasi WhatsApp biasa. Salah satu fitur yang wajib kamu gunakan yakni chatbot.

WhatsApp API memiliki beragam manfaat untuk menjalankan bisnis, di antaranya adalah sebagai berikut :

Sebagai Asisten Virtual Customer Service

Pelanggan selalu menginginkan kenyamanan saat mencari solusi terhadap kendala yang didapat saat berbelanja. WhatsApp API Bisnis merupakan sarana asisten virtual untuk pelanggan melakukan interaksi. Fitur untuk kemudahan tersebut adalah dengan WhatsApp Chatbot yang dapat menyapa konsumen dan menjawab pertanyaan dengan bahasa yang sealami mungkin. Fitur ini akan memberikan retailer customer support selama 24/7 untuk membantu mengatasi keluhan konsumen dengan lebih mudah tanpa perlu menelepon call center.

Memberikan Update pada Pelanggan Terkait Transaksi Mereka

Dari WhatsApp, perusahaan bisa mengirimkan update pada konsumen tentang transaksi yang telah mereka lakukan, mulai dari konfirmasi pesanan, waktu pemesanan, hingga barang pesanan tiba. Begitu juga dengan after sales, seperti jika ada kendala pengiriman atau barang pesanan, WhatsApp akan membantu mengelolanya. Pelanggan akan mendapatkan respon langsung untuk dapat ditangani segera mungkin.

Bisa Diintegrasikan dengan Customer Service dan Sistem CRM Sales

WhatsApp API Bisnis memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan customer service dan sistem CRM sales yang mungkin sudah dimiliki sebelumnya. Integrasi ini disebut dengan WhatsApp Automation yang memberikan beberapa kelebihan sebagai berikut:

• Mengelola bisnis untuk customer service dan sales untuk diintegrasikan dengan WhatsApp.
• Secara otomatis mendeteksi pelanggan dari WhatsApp atau nama calon konsumen baru, lalu langsung disimpan ke dalam database CRM.
• Secara otomatis memasukkan tickets, deals, atau pesanan dari percakapan WhatsApp, lalu langsung disimpan ke dalam WhatsApp CRM.

Mempermudah Proses Pembayaran

WhatsApp API Bisnis mempermudah pelanggan dalam proses pembayaran, karena sudah terdapat fitur pembayaran seperti transfer bank, OVO, Go-Pay, dan lainnya. Pelanggan hanya perlu membayar dalam sistem WhatsApp. Mudah, cepat, dan tentunya memberikan customer experience yang lebih menyenangkan.

Satu Nomor WhatsApp untuk Beberapa Admin

Kelebihan dari  WhatsApp API Bisnis adalah satu nomor dapat diakses oleh beberapa admin sekaligus. Ini tentunya memudahkan perusahaan untuk mengelola chat yang masuk dan dapat melayani banyak pelanggan dalam satu waktu. Pelanggan pun tidak perlu bingung lagi untuk menghubungi banyak nomor ataupun mengantri untuk dilayani.

Menghubungkan Pelanggan dengan Program Loyalitas Pelanggan

Perusahaan retail biasanya mempunyai program loyalitas pelanggan. Namun, seringkali pelanggan lupa terhadap program tersebut meski dirinya sudah terdaftar atau bisa juga pelanggan sulit melacak reward yang sudah mereka miliki. Untuk mengatasinya, pelanggan dapat menggunakan WhatsApp untuk mengakses dan terus menghubungkan mereka dengan program tersebut. Selain itu, pelanggan juga bisa menggunakannya untuk melacak dan mengelola poin atau reward yang dimiliki. Dengan aplikasi tersebut, perusahaan juga bisa mengirimkan penawaran lainnya dan notifikasi terkait poin terbaru.                                                                                      

Apabila kamu tertarik menggunakan aplikasi WhatsApp Business API maupun Whatsapp Blast ,kini kamu bisa langsung menghubungi OCA (Omni Communication Assistant).  OCA membangun komunikasi semua skala bisnis — dari UMKM, Startup, SME, hingga Enterprise. Semua komunikasi internal dan external perusahaan jadi mudah. Produk dan solution OCA selalu berkembang untuk memenuhi banyak kebutuhan komunikasi seperti mengirim SMS, Email, Call, WhatsApp, membalas chat dan komen di media sosial, mengirim OTP, chatbot, dan lebih banyak lagi. Kemampuan omnichannel kami memungkinkan bisnis Anda terhubung dengan konsumen lebih cepat dan aman.

OCA

Jl. Timor No.16, RT.9/RW.4, Gondangdia,
Kec. Menteng, Kota Jakarta Pusat, Daerah
Khusus Ibukota Jakarta 10350